1. مقدمة
تحترم منصة وتطبيق الراقي خصوصية المستخدمين، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع المعلومات التي قد يتم جمعها عند إنشاء الحساب أو طلب الخدمة أو استخدام خصائص التطبيق، والأغراض التي تستخدم من أجلها.
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض البيانات الضرورية لتشغيل الخدمة، ومنها:
- بيانات الحساب مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني وكلمة المرور المشفرة.
- بيانات العنوان وموقع نقطة تقديم الخدمة.
- تفاصيل الاشتراك، نوع الباقة، مواعيد الجمع، الطلبات وسجل الخدمة.
- بيانات الجهاز مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق ومعرّفات الإشعارات.
- المراسلات وطلبات الدعم والملاحظات والشكاوى التي يرسلها المستخدم.
- بيانات الدفع أو حالة العملية عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية، مع عدم تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل التطبيق.
3. كيفية استخدام البيانات
تستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب والتحقق من المستخدم وإدارة الاشتراك.
- تحديد موقع الخدمة وتنظيم مسارات ومواعيد الجمع.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلب أو الزيارة أو حالة الاشتراك.
- تحسين تجربة المستخدم وقياس أداء التطبيق والخدمة.
- الرد على طلبات الدعم وحل المشكلات الفنية والتشغيلية.
- منع إساءة الاستخدام والاحتيال وحماية الحسابات والمنظومة.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية عند انطباقها.
4. بيانات الموقع الجغرافي
قد يطلب التطبيق الوصول إلى الموقع الجغرافي لتحديد عنوان نقطة الخدمة بدقة، أو لعرض موقع المستخدم على الخريطة، أو لتسهيل وصول فريق أو مركبة الجمع. لا يتم استخدام الموقع إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ويمكن للمستخدم إدارة إذن الموقع من إعدادات الجهاز.
5. صلاحيات التطبيق
قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات بحسب الخصائص المستخدمة، مثل:
- الموقع: لتحديد عنوان الخدمة وعرضه على الخريطة.
- الكاميرا أو الصور: لرفع صورة مرتبطة بطلب أو شكوى أو إثبات خدمة.
- الإشعارات: لإرسال تنبيهات الطلبات والمواعيد والاشتراكات.
- الاتصال: لفتح تطبيق الهاتف عند التواصل مع الدعم، دون الوصول إلى سجل المكالمات.
يمكن رفض أو إلغاء أي إذن من إعدادات الجهاز، إلا أن بعض الخصائص قد لا تعمل بصورة كاملة دون الإذن المطلوب.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط الحساب أو بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة، وتسوية الطلبات والمدفوعات، ومعالجة الشكاوى، والوفاء بالمتطلبات القانونية. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بصورة آمنة وفقاً للسياسات المعتمدة.
8. أمن المعلومات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، تشمل تشفير الاتصالات، تقييد الصلاحيات، مراقبة الأنشطة، النسخ الاحتياطي، وتحديث الأنظمة بصورة دورية. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة بنسبة 100%.
9. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم، وفقاً لما تسمح به القوانين والسياسات المعمول بها، طلب:
- الوصول إلى بياناته الأساسية.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
- سحب الموافقة على بعض الصلاحيات من إعدادات الجهاز.
- الاعتراض أو الاستفسار عن طريقة استخدام البيانات.
لطلب حذف الحساب، يمكن التواصل عبر صفحة الدعم مع تزويدنا برقم الهاتف المرتبط بالحساب للتحقق من هوية صاحب الطلب.
10. خصوصية الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون السن القانوني لإنشاء حساب مستقل. وفي حال علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر أو الممثل القانوني، سنعمل على حذفها وفق الإجراءات المناسبة.
11. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة خصائص جديدة أو تعديل آلية تشغيل الخدمة. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
12. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات حذف الحساب والبيانات، يرجى التواصل من خلال صفحة الدعم الرسمية.